wydrukuj sobie przestrzeń!
 
 
strona główna » faq

najczęściej zadawane pytania

kategorie zagadnień:



1. Działalność portalu Splash Room
Czym różni się Splash Room od innych drukarni?

Splash Room wyróżnia to, że oprócz drukowania na standardowych nośnikach, jakim jest papier i niektóre folie, oferuje także druki na zupełnie innych, zaskakujących powierzchniach — i to wszystko w najnowocześniejszej, w 100% ekologicznej technologii druku lateksowego! Oferta rozciąga się od plakatów papierowych, przez foliowe naklejki i aplikacje, aż po fototapety, ale i to nie wszystko — prześlij nam swój pomysł i sprawdź, co jesteśmy w stanie dla Ciebie zrobić!

Jakie usługi świadczy Splash Room?

Splash Room jest drukarnią internetową specjalizującą się w druku lateksowym. Zajmuje się drukowaniem nietypowych zamówień dedykowanych dekoracji wnętrz, w tym fototapety, rolety, narzuty na łóżko, zasłony, naklejki, oraz innych, wykorzystujących unikalne właściwości technologii druku lateksowego.

Kto jest właścicielem Portalu?

Właścicielem Portalu SplashRoom.pl jest firma A-Kwadrat z siedzibą przy ul. Arcta 16 w Poznaniu. Po więcej informacji zapraszamy do działu O nas.

Czy administracja SplashRoom.pl zna moje hasło?

Hasła do kont są szyfrowane, nikt z zespołu SplashRoom.pl nie zna haseł do kont użytkowników.

W jaki sposób można skontaktować się z administracją SplashRoom.pl?

Podstawową formą kontaktu jest adres e-mail kontakt@splashroom.pl i formularz kontaktowy na podstronie Kontakt.

2. Druk lateksowy
Na czym polega druk lateksowy?

Druk lateksowy to innowacyjne rozwiązanie drukarskie i jedyny dostępny na rynku w 100% ekologiczny wydruk. Technologia ta korzysta z tuszów na bazie wody, która odparowuje bezwonnie w procesie termoutrwalania pozostawiając trwały, odporny na ścieranie i urazy mechaniczne wydruk i to bez konieczności laminowania. Pigment utrwalany jest w cienkiej lateksowej powłoce, która nie uczula, a jednocześnie charakteryzje się doskonałą trwałością. Więcej na stronie dlaczego druk lateksowy?

Jakie jest jego zastosowanie?

Wykorzystanie druku lateksowego to przede wszystkim wnętrza oraz miejsca szczególnie narażone na uszkodzenia wydruku. Dzieje się tak, ponieważ wyłącznie ta technologia łączy w sobie 100% bezpieczeństwo stosowania wydruków oraz doskonałą odporność na urazy mechaniczne, promienie UV i warunki atmosferyczne. Wydruki są nietoksyczne, mogą być stosowane we wnętrzach, także takich miejsc jak szpitale, szkoły czy przedszkola.

Druk lateksowy pozwala na zadruk szerokiej gamy nośników, w tym papierów, folii, mat magnetycznych, naklejek, tekstyliów, płócien i innych. 

Jakich maszyn używacie?

Posiadamy:

  • plottery lateksowe firmy HP drukujące w najnowocześniejszej, w 100% ekologicznej technologii latex printing, zapewniającej doskonałą jakość wydruku oraz wyjątkową trwałość produktów
  • plottery wycinające z obrazowaniem OPOS umożliwiające dokładne docięcie brytów i naklejek, dwunastokolorowe plottery fotograficzne umożliwiające unikatowy druk reprodukcji oraz spektrofotometry pozwalające na pełną kontrolę kolorów naszych wydruków.
Czy wydruki można stosować we wnętrzu?

Tak, wydruki lateksowe są całkowicie bezpieczne i w 100% ekologiczne.

Po więcej informacji zapraszamy do działu: Dlaczego druk lateksowy?

3. Składanie zamówień
Jak mogę złożyć zamówienie na Portalu?

Zamówienie składa się poprzez wybranie żądanego produktu, a następnie zatwierdzenie jego zakupu i podanie prawidłowych danych. W wyborze pomaga karta specyfikacji technicznej, do pobrania dla każdego produktu indywidualnie. Więcej informacji: Jak złożyć zamówienie?.

Czy mogę załadować własne zdjęcie/projekt do wydruku?

Tak. Zdjęcie należy załadować w widoku po wyborze produktu, gdzie system oferuje zdjęcia z banku zdjęć bądź możliwość załadowania własnej grafiki — taka opcja wyświetla się zawsze jako pierwszy kafelek ze zbioru ilustracji. Dopuszczalne formaty to JPG. W razie potrzeby poprosimy o poprawienie pliku bądź dosłanie lepszej jakości materiału.

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie na Portalu?

Nie, założenie konta nie jest koniecznością. Po wybraniu produktu i określeniu jego właściwości, zatwierdź zakupy w koszyku i wybierz opcję zamówienia jako gość. Sugerujemy jednak zarejestrowanie się, umożliwia to np. sprawdzanie statusów zamówień i nieograniczony dostęp do wystawionych elektronicznych faktur, których kopie można w każdej chwili pobrać.

Kto jest upoważniony do składania zamówień?

Każda osoba prawna lub fizyczna pod warunkiem posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych. Oznacza to, że nie musisz prowadzić własnej działalności gospodarczej, aby złożyć zamówienie w Portalu. 

Kiedy można składać zamówienia?

Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Drukarnia zweryfikuje przesłane pliki (jeśli takie wystąpią) i po uiszczeniu zapłaty w przypadku przedpłaty, przystąpi do realizacji zamówienia następnego dnia roboczego w godzinach 9.00-17.00. 

Czy mogę złożyć zamówienie na produkt spoza oferty prezentowanej na Portalu?

Tak. W celu ustalenia indywidualnej wyceny prosimy o kontakt pod adresem kontakt@splashroom.pl

Więcej w dziale produkty niestandardowe.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jednak tylko do momentu akceptacji plików (jeśli taka istnieje) lub do zmiany statusu zamówienia (w przypadku, gdy zamówienie zostało złożone w dzień wolny od pracy lub w godzinach 17.00-9.00). W przeciwnym kwota zwrotu zostanie pomniejszona o koszty administracyjne w wysokości 34,44 zł, wynikające z zatrzymania procesu realizacji zamówienia.

Nie wiem, jaki produkt lub materiał będzie najlepszy w mojej sytuacji.

Informacji dot. właściwości produktu i jego zastosowania dostarczają karty specyfikacji technicznej produktów, do pobrania w kategorii produktów, dla każdego z oferowanych artykułów osobno. W razie dalszych wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem kontakt@splashroom.pl z opisem problemu — bezpłatnie pomożemy Ci dokonać decyzji i udzielimy dodatkowych informacji.

Ile trwa realizacja zamówień?

Zwykle wynosi 3-14 dni roboczych, w zależności od stopnia skomplikowania zamówienia. Do czasu realizacji zamówienia należy doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki. Tabela czasów dostaw dostępna jest na stronie dostawy i płatności.

Jaki jest status mojego zamówienia?

Status swoich zamówień możesz sprawdzać po zalogowaniu się, na podstronie „Moje konto”. W akapicie „Zamówienia” znajduje się lista wszystkich Twoich zamówień wraz z ich aktualnym statusem i możliwością pobrania faktury VAT (jeśli została wystawiona). Dodatkowo każda zmiana statusu zamówienia sygnalizowana jest poprzez wiadomość przesyłaną na podany przez Ciebie adres e-mail.

4. Płatności
Jakie są dostępne formy płatności?

Dopuszczamy płatność za pobraniem, przelewem tradycyjnym oraz przelewem za pomocą zintegrowanych systemów płatności (PayU).

Gdzie mogę wybrać żądaną formę płatności?

Formę płatności można wybrać w widoku Koszyka.

Czy mogę zmienić formę płatności?

Formę płatności za zamówienie można zmienić wyłącznie do momentu zatwierdzenia i złożenia zamówienia.

Co składa się na cenę końcową?

W cenie produktu zawiera się cena nośnika, koszty eksploatacyjne wydruku i podatek VAT. Inne koszty to cena zdjęcia z Fotolii (jeśli dotyczy) w stałej kwocie 35 zł i koszt dostawy. W razie wystąpienia kosztów dodatkowych (np. w przypadku realizacji indywidualnych zamówień), wszelkie dodatkowe opłaty zostają wyszczególnione i opracowane na podstawie aktualnych cenników tyczących się dodatkowych usług, jakie zostały wykonane.

Czy wystawiacie fakturę VAT? W jaki sposób mogę ją otrzymać?

Splash Room umożliwia wystawienie elektronicznej faktury VAT, która jest do pobrania w panelu „Moje konto” po zalogowaniu się na Portalu. Warunkiem wystawienia faktury jest wybranie odpowiedniej opcji podczas składania zamówienia i wprowadzenie dodatkowych danych, niezbędnych do jej wystawienia (imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP, siedziba firmy).

5. Przygotowanie plików do druku
Czy muszę przygotowywać plik do druku, jeśli korzystam ze zdjęć z Fotolii?

Nie, w przypadku złożenia zamówienia z wykorzystaniem zdjęcia z Fotolii, odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie pliku do druku spoczywa na nas. W wyjątkowych sytuacjach możemy poprosić Cię o akceptację podglądu finalnego produktu. 

Instrukcje dotyczące samodzielnego przygotowania pliku do druku dotyczą zamówień niestandardowych, przygotowywanych z wykorzystaniem własnych plików projektowych bądź zdjęć.

Jak prawidłowo przygotować pliki do druku?

Szczegółowa instrukcja znajduje się w dziale Przygotowanie plików do druku.

Co jeśli plik będzie przygotowany nieprawidłowo?

Zostaniesz o tym poinformowany drogą elektroniczną przez wysłanie stosownej wiadomości na podany przez Ciebie adres e-mail.

Czy mogę cofnąć bądź zmienić pliki do druku?

Tylko do momentu ich zatwierdzenia i przekazania zamówienia do realizacji. W przeciwnym przypadku będzie to traktowane jak anulowanie zamówienia przekazanego do realizacji i będzie wiązało się z poniesieniem dodatkowych kosztów administracyjnych wynikających z konieczności zatrzymania procesu realizacji zamówienia. Takie koszty wynoszą 34,44 zł.

Dlaczego CMYK a nie RGB?

RGB (ang. Red, Green, Blue) jest trybem kolorów używanym przez wyświetlacze cyfrowe (monitory, telefony i tablety) i nie odpowiada kolorom używanym przez drukarki i plotery. Maszyny drukują za pomocą czterech farb — cyjanowej, magenty, żółtej i czarnej — której odzwierciedleniem jest tryb CMYK.

Dlaczego w wydruku kolory są inne niż na ekranie?

Wiąże się to z nieskalibrowanym bądź źle skalibrowanym ekranem, który wyświetla kolory inne niż te na wydruku. Z tego względu porównywanie kolorów wydruku z tymi wyświetlanymi na ekranie jest technologicznie niepoprawne. W celu uzyskania wiarygodnego podglądu kolorów w wydruku, należy zamówić proof danego projektu.

Czy istnieje możliwość druku w innych kolorach niż CMYK, np. z palety PANTONE?

Nie, nie przewidujemy takiej możliwości.

Jakie formaty są akceptowalne?

Pliki przesyłane podczas składania zamówienia drogą tradycyjną (przez załadowanie własnej grafiki do produktu) muszą być w formacie JPG o doskonałej jakości. Mocna kompresja obrazu znacząco wpłynie na jakość samego wydruku.

Drukujemy pliki w formatach: PDF, TIFF, CDR, PSD, AI, BMP, PNG, GIF oraz PDF wyłącznie w ramach zamówienia produktu niestandardowego. Więcej: produkty niestandardowe

W jakiej rozdzielczości powinny być pliki do druku?

Zalecana rozdzielczość grafiki zależy od rozmiaru wydruku. Minimalna rozdzielczość to 30 dpi.

6. Dostawa
Jakie są dostępne formy dostawy?

Wyłączną dostępną formą dostawy jest kurier DPD.

Gdzie mogę wybrać opcję dostawy?

Dostępne opcje dostawy znajdują się w widoku Koszyka, pod opcjami wyboru sposobu płatności.

Ile czasu trwa dostawa?

Czas dostawy zależny jest od firmy świadczącej usługi kurierskie. Wpływ na niego ma m. in. miejsce dostawy, waga i rozmiar przesyłki; szczegółowa tabela czasu dostaw znajduje się na stronie płatności i dostawa. O zmianie statusu zamówienia na "dostawa" Klient zostaje powiadomiony przez wiadomość e-mail.

Czy mogę zamówić wysyłkę poza granice Polski?

Tak, wystarczy wybrać stosowną opcję w koszyku. Cena dostawy jest różna i zależy od kraju, do któego wysłana zostanie paczka.

W jaki sposób pakujecie wysyłki?

Przesyłki zostają zabezpieczone przez zapakowanie ich w trwałe, teleskopowe kartony i — jeśli istnieje taka konieczność — dodatkowe materiały zabezpieczające np. folię.

Czy mogę ustawić domyślny adres przesyłki, który będzie używany przy każdym zamówieniu?

Tak. Można to zrobić z poziomu panelu „Moje konto” po zalogowaniu się. Znajduje się tam opcja zarządzania wprowadzonymi adresami.

7. Zakładanie konta i korzystanie z portalu
Czy muszę zakładać konto?

Nie, posiadanie konta nie jest warunkiem koniecznym do korzystania z Portalu. Jest jednak niezbędne dla uzyskania dostępu do wszystkich jego opcji (np. dostępu do e-faktur lub sprawdzania statusu zamówienia).

Jak mogę założyć konto na Portalu?

Konto można założyć przez kliknięcie w link „Zarejestruj się”, dostępny z każdego miejsca w Portalu. Następnie należy wypełnić 3 podstawowe pola, zatwierdzić i kliknąć w link aktywacyjny, który zostanie wysłany na podany adres e-mail. 

Podanie jakich danych jest konieczne do rejestracji?

Podstawowe dane do adres e-mail oraz wybrane przez Ciebie hasło. Poprosimy Cię o powtórzenie hasła celem potwierdzenia jego prawidłowości.

Czy moje konto jest od razu aktywne?

Nie, aktywacja konta wymaga kliknięcia w link aktywacyjny wysłany na adres e-mail podany przy rejestracji, dlatego bardzo ważne jest, aby poprawnie wpisać adres swojej aktualnej poczty elektronicznej.

Dlaczego nie otrzymałem linku aktywacyjnego?

Przyczyną może być nieprawidłowo wpisany adres e-mail podczas rejestracji lub z systemy antyspamowe zainstalowane na Twoim komputerze lub serwerze. Automatycznie wygenerowana wiadomość mogła zostać uznana za SPAM i do tego folderu automatycznie przeniesiona. Możliwe są też problemy z serwerem Portalu, przez co Twoje zgłoszenie do nas nie dotarło. Jeśli po upływie 24 godzin nadal nie otrzymasz wiadomości, spróbuj ponownie założyć konto lub skontaktuj się z nami: kontakt@splashroom.pl.

W jaki sposób Portal zabezpiecza moje dane osobowe?

Dane osobowe wysyłane są przez użycie protokołu SSL (Secure Socket Layer), na bieżąco też dbamy o aktualizację i najwyższą jakość dodatkowych zabezpieczeń systemu. Dane osobowe są szyfrowane i niemożliwe do odczytania dla osób trzecich. Operacje płatnicze dokonywane przez system PayU odbywają się za pośrednictwem bezpiecznie szyfrowanego połączenia zgodnie z polityka prywatności tego serwisu. Więcej informacji nt. ochrony i przetwarzania danych osobowych znajdziesz na stronie Polityka Prywatności.

Czy Portal przekazuje komuś moje dane osobowe?

Portal nie udostępnia żadnych danych osobowych osobom trzecim za wyjątkiem zintegrowanych systemów płatniczych bądź kurierskich (pod warunkiem, że zachodzi taka konieczność).

W jaki sposób moje dane są wykorzystywane?

Twoje dane wykorzystywane są tylko i wyłącznie w celu umożliwienia płatności, przesłania produktów na wskazany adres i wystawienia stosownej faktury VAT.

Czy moje zlecenia są archiwizowane?

Tak, dane dotyczące zleceń są bezterminowo archiwizowane. Na wyraźną prośbę klienta możemy usunąć złożone zamówienia, a co za tym idzie, dane zapisane na serwerze. Operacja ta jest nieodwracalna.

Czy mogę zmienić swoje dane w profilu?

Tak, można to zrobić w panelu „Moje Konto”, wybierając stosowne dane do edycji.

Czy mogę zmienić swoje hasło?

Tak, można to zrobić w panelu „Moje Konto”, klikając na link „Zmień hasło” i wypełniając formularz.

Czy mogę usunąć swoje konto?

Celem usunięcia konta proszę skontaktować się z nami pod adresem kontakt@splashroom.pl lub korzystając z formularza kontaktowego. Skutki usunięcia konta są nieodwracalne.

8. Reklamacje i zwroty
Ile czasu przysługuje mi prawo do reklamacji?

Reklamacje można składać przed upływem 1 roku od momentu otrzymania przesyłki przez Klienta. Dodatkowo Sprzedawca może odpowiedzieć z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat.

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Reklamacje można składać przez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie Reklamacje bądź wysłanie e-maila o stosownej treści na adres kontakt@splashroom.pl, w temacie wpisując „Reklamacje” i zawierając w treści dokładny opis powodów reklamacji.

Co może być podstawą do złożenia reklamacji?

Reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie np. w wypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, nieterminowości realizacji zamówienia, uszkodzenia bądź braków w otrzymanej paczce, które nie mogły zostać spowodowane przez przesyłkę. W takiej sytuacji należy niezwłocznie skontaktować się z nami celem wyjaśnienia sytuacji i ustalenia sposobu rozwiązania problemu. 

Co nie może być podstawą do złożenia reklamacji?

Podstawą do reklamacji nie mogą być nieznaczne zmiany w produkcie wynikające z technologii, a niebędące wynikiem zaniedbania bądź błędu Drukarni. Podstawą do reklamacji nie może być np. różnica w kolorystyce wydruku w stosunku do kolorów wyświetlanych na ekranie, nieznaczne różnice w kolorze dwóch różnych wydruków wynikające z cech nośnika, odchylenia przy krojeniu nośnika do 2 mm, odchylenia przy pasowaniu kolorów do 0,2 mm.

Ile czasu ma Drukarnia na ustosunkowanie się do reklamacji?

Drukarnia zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni.

 
ARTEH Agencja InteraktywnaARTEH CMS
 
kontakt
adres e-mail*:
błędny adres e-mail
treść wiadomości*:
* - pola wymagane
wyślij wiadomość »
wiadomość została wysłana